消费狂欢背后的他们追新坚守陪伴
从十月开始，家住北京的杨德平就发现，走在哪儿都可以看见“双十一”的影子。孩子给他从网上买的衣服多了些，他心疼钱，在外地的孩子说，这是双十一；驿站里面，包裹多了一些，老板也说是双十一；路边的广告牌上，也打出了“双十一”优惠。忘了是哪年，杨德平知道双十一的。他笃定地说，“超过十年了”。但他从来没有参与过双十一。他不知道怎么网购，也不知道什么是满减折扣。热闹的双十一，和老杨朴素的生活形成鲜明的反差。杨老并不是唯一不过双十一的人群。根据数据显示，中国网民数量超过10亿，而中商情报网数据显示，截至年6月，我国网络购物用户规模达8.12亿。这意味着网络购物再火热，也有接近2亿网民，没有网购过。他们不网购的原因，或许是不了解网购、不知道怎么操作，也或许是见不到实物难以放心。其中的原因我们无法窥探完全。但作为一群被网购“忽视”的群体，他们也有权利享受科技带来的便捷性，拥有生活质量提升后的幸福感。本期显微将聚焦那些在国美线下门店里、在网络购物节火热时，依旧坚持在门店购物的人们：他们中有年近70岁而不懂网购的老者，选择线下购物；有愿意开车40公里特地来门店选购的阿姨，只为了要销售的联系方式，方便家人随时咨询售后问题；也有喜欢面对面交流、获得信任感的年轻人，坚持来店中购买商品。与此同时，正因为这群人的信任，另外一群人选择坚守、热情、付出，回报以温暖。从他们之间发生的故事，我们或许可以去思考：科技发展势不可挡，零售行业革新换代的当下，用户到底要的是什么。
以下是他们的真实故事：
文
杨佳
编辑
石宁宇
11月清晨，住在北京的老人杨德平拉开窗户，看着窗外黄成一片的梧桐树，和窗角结成的霜，喃喃道，“今年比往年冷的早一些”。
他带上围巾后准备出门。在即将关门的那瞬间，他收了手中的力道，想起什么似的，又匆匆回到房间，拿起桌子上那张宣传单，细细叠成小块放进棉衣的内袋后出门。
那张宣传单是他走在路上，一个年轻人给他的，对方告诉他，“双十一快开始了，店里都有活动”。
那张宣传单被杨德平拿在手里打量了好几遍，上面标注的60升的热水器只要元，活动从11月1开始。
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杨德平趁着活动，前往国美马甸新活馆
掰着指头等宣传单的活动日期到了，杨德平去往离家不足1公里的国美电器门店。他打算趁着活动，让家里服役了10多年的热水器“下岗”。
这个热水器，杨德平想换许多年了，哪怕调到最高档，出的水也总是差一把火侯。但是年近70岁的他一直没下定决心换掉，不是因为贵，就是不放心质量。
这些年杨德平学会了用智能手机，也尝试过在网上购买热水器，好不容易输入“热水器”三个字后，屏幕里涌出琳琅满目的热水器，几百元到上万元不等。
他眯着眼看了半晌也不知道怎么选、找谁问，还担心产品质量、安全性，以及售后一系列的问题，最终作罢。
而收到传单后，杨德平看着熟悉的传单，以及上面“国美电器”的名字，兴奋地说，“国美这么大个店，肯定靠谱”。
来到店里，杨老发现，自己并不是唯一一个被宣传单吸引而来的街坊。店里面也布满了双十一大促活动的宣传海报，人流比以往明显多了不少，有许多人正是赶着优惠活动来买东西。
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趁着活动来国美门店人们
50岁的韩美婧也是特地赶过来的，因为店里面咨询的人比较多，她说话的声音需要抬高一些，对着手机里记录下的尺寸和店员沟通，“得要轻巧的洗衣机，尺寸不能超过手机里这个数，功能最简单的那种就行，不要复杂。”
韩美婧住在离这家店40公里外的小区，她赶过来是准备趁着活动给家里的老人选购一台洗衣机。
她在网上看了许多洗衣机，广告词里面这些洗衣机智能又好用，启动没有声音，可是韩美婧始终放心不下。
“我买给老人的，他们单独住在一边，我还是觉得应该见见实物，不然放心不下。”
除了给家里年过80岁的父母选购一款合适的洗衣机，韩美婧还专门留了店里销售的联系方式，万一家电出问题了，她能迅速联系到销售员，让他帮忙联系售后人员上门帮助老人解决问题，“到我们这个年龄，售后是第一位的。”
她说，曾经在街边一家私人电器店给母亲买了空调，比官方便宜几百元。
用了2年后这台空调出问题需要维修，她却发现曾经信誓旦旦承诺“终身包售后”的街边小店已全然找不见了，只能在外面请师傅上门维修，结果花了多块钱修了2次，空调又出现了新的问题。
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国美门店内咨询产品的消费者们
而年轻的杜娜，在店中反而显得有些“异类”。她今年30岁，有些暗紫色的头发，在灯光下显得更有光泽，指甲修剪的浑圆，用白色简单地勾了一条边。
杜娜是江西人，到北京已经十年，在国美电器门店的附近开了一家美甲店，因为工作的原因，她喜欢这种人与人交谈建立起来的信任感，也感受到城市里面久违的温暖。
所以每到她想换手机或者想给家里添大件的时候，都会特地来国美电器门店进行选购，“家是温暖的，里面的东西也要温暖才行。”
由于与手机销售员“娜姐”性情相投，她感觉在国美买的每一件东西都是“娜姐”真心诚意推荐的好物。
同时，在店员的介绍下，她也爱上了“一店一页”的功能，习惯了“门店体验选择、线上下单付款”的消费过程，“这样就既满足了我想试用手机的需求，也免去了我自己背回家的麻烦。”她说道。
在这个诺大的店面里，熙熙攘攘的人群中，大家各有各的故事，也有着选择“遗忘”双十一网上购物节的理由。
每天早上八点四十到店，九点准时站在柜台前迎接客人，为来往的人介绍产品。这是张大阔加入国美电器13年来的日常。
前几年网购“抢”走了不少年轻人，进店的人少了不少。张大阔感到过一阵危机感。出于对公司的相信，张大阔继续留守在岗位，“还有那么多不会网购的人，他们也会需要服务的。”
从那时候开始，他有意调整自己介绍产品的销售方法，会用拉家常的方式询问，“来看点啥，谁用，有什么需求”，然后像朋友一样给顾客做推荐。
也有年轻人会跟他对暗号，“索尼大法好”，张大阔会回，“确实好，那来看看？”
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张大阔获得“年度服务之星”
他把卖场当成了“第二个”家。
所以从双十一前夕，张大阔便早早与同事开始布局备货，确保供货量足够、价格具备优势后，他反复熟悉着不同产品的卖点。
门店双十一开始的第一天，张大阔感觉自己嘴皮没湿润过，一是因为北方空气干燥，二是因为前来柜台的客户太多了，“来店里体验咨询的人还是真不少”。
闫丽红的嘴也没停下来过。她是负责店里燃气灶的销售员。
每当有人来询问的时候，闫丽红都会上手扭燃气灶上的按钮给大家示意操作简单，她对所有品牌和产品如数家珍。
“这款型号比较适合三口之家，操作简单安全；这个型号，适合老两口用，安全性有很大提升。”
更多时候，她会停下来耐心地听老人们说。由于款式众多，老人们又不能准确地说出自己家里需求，于是闫丽红要从他们手机中的一张图，甚至描述语言中，帮助他们了解适合他们家的产品。
她的
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